Lo que puedes borrar tú, ahora mismo
En la aplicación: Ajustes, después Tus datos y, por último, Restablecer los datos locales. Esto borra al instante todo lo que guarda el móvil: el perfil del bebé, los seguimientos, tu diario y tus ajustes. Es definitivo y no necesita ninguna cuenta.
Eliminar tu cuenta y la copia en la nube
Si has creado una cuenta para sincronizar, escribe a support@eliobebe.com desde la dirección de esa cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta de Elio. No hace falta nada más: la dirección desde la que escribes basta para identificar la cuenta.
La eliminación se hace en un plazo de 30 días y, en la práctica, mucho antes.
Qué se elimina
- la cuenta en sí y sus credenciales de autenticación;
- el perfil del bebé y todos sus seguimientos: tomas, sueño, pañales, crecimiento;
- tus propias entradas como progenitor (ánimo, carga, sueño) y tu diario;
- los hitos y las fotos que llevan adjuntas;
- la lista de leches que tenías en vigilancia;
- el vínculo con el otro progenitor, si existe.
Qué se conserva, y durante cuánto tiempo
- los contadores de uso del asistente (número de llamadas y de tokens, nunca el contenido de tus conversaciones), durante 12 meses como máximo, para la facturación y la prevención de abusos;
- los justificantes de compra que conservan Apple o Google, que la ley les obliga a guardar y que nosotros no podemos borrar. Nunca vemos tus datos bancarios.
Eliminar solo una parte
No tienes por qué cerrar tu cuenta para borrar datos. Basta con decirlo en tu mensaje, por ejemplo «quiero borrar mis fotos y mi diario, pero conservar la cuenta». Tramitamos la solicitud del mismo modo.