Ce que vous pouvez effacer vous-même, tout de suite
Dans l’application : Réglages, puis Vos données, puis Réinitialiser les données locales. Cela efface immédiatement tout ce que le téléphone conserve : le profil du bébé, les suivis, votre journal et vos réglages. C’est définitif et cela ne demande aucun compte.
Supprimer votre compte et la copie dans le cloud
Si vous avez créé un compte pour synchroniser, écrivez à support@eliobebe.com depuis l’adresse du compte, avec pour objet Suppression de compte Elio. Aucune autre information n’est nécessaire : l’adresse d’expédition suffit à identifier le compte.
La suppression est effectuée sous 30 jours, en pratique bien plus vite.
Ce qui est supprimé
- le compte lui-même et ses identifiants d’authentification ;
- le profil du bébé et tous ses suivis : repas, sommeil, couches, croissance ;
- vos propres entrées de parent (humeur, charge, sommeil) et votre journal ;
- les étapes et les photos qui y sont attachées ;
- la liste des laits que vous faisiez surveiller ;
- le lien avec un co-parent, s’il existe.
Ce qui est conservé, et pour combien de temps
- les compteurs d’usage de l’assistant (nombre d’appels et de jetons, jamais le contenu de vos échanges), pendant 12 mois au plus, pour la facturation et la prévention des abus ;
- les justificatifs d’achat détenus par Apple ou Google, que la loi leur impose de garder et que nous ne pouvons pas effacer. Nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.
Supprimer une partie seulement
Vous n’êtes pas obligé de fermer votre compte pour effacer des données. Dites-le simplement dans votre message, par exemple « supprimez mes photos et mon journal, gardez le compte ». Nous traitons la demande de la même façon.